Перед тем, как воспользоваться услугами интернет-магазина, пожалуйста, внимательно прочитайте настоящее Соглашение.


ПРЕАМБУЛА
1.1. Настоящие Условия регулируют взаимоотношения интернет-магазина и Покупателя;
1.2. Интернет-магазин сохраняет за собой право изменять настоящие Условия;
1.3. Адрес действующей редакции Условий в сети интернет www.hot-pots.ru;


СТАТУС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА www.hot-pots.ru
2.1. Интернет-магазин является собственностью ООО «Созвездие» и предназначен для организации дистанционного способа продажи товаров через сеть интернет;
2.2. Интернет-магазин не требует от Покупателя специальных действий
для использования ресурса интернет-магазина для просмотра товара, расчета
и оформления заказа, таких как регистрация или заключение договора на пользование
ресурсом интернет-магазина;
2.3. Сделки интернет-магазина регулируется Договором купли-продажи на условиях
публичной оферты, размещенным по адресу http://hot-pots.ru/terms/. Произведя акцепт оферты, т.е. оплату самостоятельно или с помощью консультанта по телефону оформленного в интернет-магазине заказа, Покупатель получает в собственность товар на условиях Договора купли-продажи;
2.4 Информация, размещенная в интернет-магазине, является общедоступной, если иное
не установлено настоящими Условиями;
2.5. Интернет-магазин не несет ответственности за содержание и достоверность
информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа;
2.6. Интернет-магазин имеет право направлять Покупателю, с его согласия,
по электронной почте информацию о развитии интернет-магазина;

СТАТУС ПОКУПАТЕЛЯ
3.1. Покупателем является гражданин (физическое лицо) или юридическое лицо,
самостоятельно, либо с помощью консультанта интернет-магазина по телефону,
оформивший заказ на ресурсе интернет-магазина на условиях Договора купли-продажи
(публичной оферты интернет-магазина);
3.2. Покупатель несет ответственность за достоверность информации, предоставленной
при оформлении заказа, и ее чистоту от претензий третьих лиц;
3.3. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного в интернет-магазине заказа
означает согласие Покупателя с условиями Договора купли-продажи (публичной оферты
интернет-магазина) и является датой заключения Договора купли-продажи между
интернет-магазином и Покупателем;
3.4. Использование ресурса интернет-магазина для просмотра и выбора товара, а так же
для оформления заказа является для Покупателя безвозмездным;

ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
4.1.При оформлении заказа в интернет-магазине Покупатель обязан предоставить о себе
информацию:
Фамилию, Имя, Отчество (для Гражданина),
название организации, ИНН, КПП, юридический адрес (для  Юридического лица)(указать в комментарии),
контактный телефон,
адрес электронной почты,
реквизиты для доставки;
4.2. Волеизъявление Покупателя осуществляется посредством внесения последним
соответствующих данных в форму заказа в интернет-магазине и осуществлением акцепта
публичной оферты интернет-магазина (т.е. оплаты Покупателем самостоятельно, либо с
помощью консультанта интернет-магазина по телефону, оформленного заказа на условиях
Договора купли-продажи);
4.3. Интернет-магазин не редактирует информацию о Покупателе;
4.4. Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
4.5. После завершения процесса оформления заказа, автоматически присваивается
идентификационный номер («№ заказа»);
4.6. Порядок оплаты, срок доставки, срок выполнения заказа и прочие существенные
условия указываются в Договоре купли-продажи (публичной оферте интернет-магазина);

ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ О ПОКУПАТЕЛЕ

5.1. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной;
5.2. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях
функционирования интернет-магазина (отправление уведомления Покупателю
о выполнении заказа и т.д.) и в случаях, указанных в настоящих Условиях;

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН ПО ИСПОЛНЕНИЮ ДОГОВОРА
6.1. После акцепта (т.е. после оплаты Покупателем заказа), интернет-магазин
и Покупатель принимают на себя обязательства и получают права, изложенные
в Договоре купли-продажи, размещенном на ресурсе интернет-магазина
www.hot-pots.ru.

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ

Общество с ограниченной ответственностью «СОЗВЕЗДИЕ», именуемый в дальнейшем «Продавец», с одной
стороны, и Гражданин или юридическое лицо, именуемый (-ое) в дальнейшем
«Покупатель», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Общие положения
1.1. Настоящий договор является публичной офертой и содержит все существенные
условия организации купли-продажи дистанционным способом, т.е. через интернет-
магазин;
1.2. Публичная оферта признается акцептованной Покупателем с момента регистрации его на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, через мобильную версию, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону 8 (812) 90-343-91.

2. Термины и определения
2.1. «Товар» — посуда и аксессуары для дома, согласно «Каталог».
2.2. «Каталог» — информация о товарах, размещенная в интернет-магазине.
2.3. «Заказ» — решение Покупателя приобрести товар, оформленное в интернет-магазине,
либо через консультанта интернет-магазина по телефону.
2.4. «Интернет-магазин» — сайт Продавца, предназначенный для заключения договоров
розничной купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с предложенным
Продавцом описанием Товара, содержащимся в Каталоге и представленным
на фотоснимках, посредством сети интернет.
2.5. «Сайт» — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу
www.hot-pots.ru. Сайт принадлежит и администрируется ООО «СОЗВЕЗДИЕ».
2.6. «Покупатель» — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте
www.hot-pots.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
2.7. «Продавец» — в рамках настоящих правил Продавцом является Общество с ограниченной ответственностью «СОЗВЕЗДИЕ».


3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель
обязуется принять и оплатить товар на условиях Настоящего договора.
3.2. Настоящий договор регулирует куплю-продажу в интернет-магазине в том числе:
а) добровольный выбор Покупателем товаров по «Каталогу»;
б) самостоятельное оформление Покупателем заказа в интернет-магазине, через специальную форму заказа, через электронную почту, либо через консультанта интернет-магазина по телефону;
в) оплата Покупателем заказа, оформленного в интернет-магазине;
г) выполнение и передача заказа Покупателю в собственность на условиях Настоящего договора.

4. Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ в интернет-магазине через специальную форму заказа, размещенную на сайте
www.hot-pots.ru;
4.2. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе плановую дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки. Точная дата доставки будет предоставлена в смс-сообщении после передачи заказа в Курьерскую службу;
4.3. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа;
4.4. После завершения процесса оформления, присваивается идентификационный номер заказа;
4.5. Если покупатель решил оставить электронный адрес, то Покупателю высылается информационное письмо на указанный электронный адрес. В письме указывается № заказа, дата оформления заказа, перечень заказанных товаров, реквизиты продавца;
4.6. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 1 рабочего дня. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 2 (двух) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

5. Стоимость и порядок оплаты заказа
5.1. Полная стоимость заказа состоит из каталожной стоимости товара и стоимости доставки или самовывоза;
5.2. Действующие тарифы доставки и самовывоза указаны здесь:
http://hot-pots.ru/dostavka/
5.3. Доступные способы оплаты указаны здесь:http://hot-pots.ru/oplata/
5.4. Оплата Товара Покупателем производится в рублях путём:
- при доставке Товара сотрудником Курьерской службы доставки — наличными денежными средствами сотруднику Курьерской службы доставки при получении Товара;
     - в иных случаях — через систему «Яндекс.Касса» или по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке;
5.5. Для юридических лиц оплата возможно только банковским переводом в российских рублях. 5.6. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена товара действительна на момент подтверждения заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
5.7. Заказать можно только тот Товар, наличие которого подтверждено Интернет-магазином, в том числе по телефону.


6. Доставка и хранение заказов.
6.1. Продавец осуществляет доставку Товаров, заказанных Покупателем, с помощью собственной или внешней службы доставки.
6.2. Стоимость доставки по РФ (кроме г.Санкт-Петербург) зависит от веса, размеров Товара, региона, способа доставки и выбранной курьерской службы.
6.3. Срок доставки заказов по Санкт-Петербургу и ЛО составляет от 1 до 4 рабочих дня, с момента передачи заказа в курьерскую службу, который составляет до 2 рабочих дня.
6.4. Срок доставки заказов в другие города и населенные пункты РФ складывается из срока передачи заказа в курьерскую службу, который составляет до 3 рабочих дней  и из срока доставки товара курьерской службой, анонсированный на сайте непосредственно курьерской службы.
6.5. Хранение заказов на пунктах самовывоза г. Москва и Санкт-Петербург составляет 7 календарных дней. В других городах России - 4 календарных дня.

6.6. Правила и условия доставки заказов с оплатой в момент получения наличными, курьеру.

6.6.1. Доставка заказов по Санкт-Петербургу осуществляется по указанному клиентом адресу в рабочие дни с понедельника по пятницу (включительно) с 10:00 до 21:00. Указанные интервалы доставки являются ориентировочными, но не обязательными для исполнения.
6.6.2. Доставка заказа весом более 6 кг. осуществляется до подъезда, ближайшего пункта охраны, шлагбаума, пропускного пункта и т.п.
6.6.3. При получении товара Покупатель должен сверить соответствие товара заказу, комплектацию, наличие всех предметов, внешнего вида, проверить товар на целостность, отсутствие механических повреждений. После осмотра оплатить покупку и подписать накладную, либо заказ-наряд.


6.7. Правила и условия доставки оплаченных (предоплаченных заказов) безналичным способом оплаты.


6.7.1. Срок доставки оплаченных заказов в другие города и населенные пункты РФ складывается из срока передачи заказа в курьерскую службу, который составляет до 3 рабочих дней после 100% зачисления оплаты на расчетный счет продавца при условии товара в наличии, и из срока доставки товара курьерской службой, анонсированный на сайте непосредственно курьерской службы.
6.7.2. Если в качестве способа доставки выбрана "Доставка до двери", то Покупатель обязан принять доставку в заранее согласованное время. Прежде чем приехать на адрес доставки курьер обязательно связывается по телефону с получателем, чтобы подтвердить, что его ждут. Если курьер не смог связаться с получателем посылки, то доставка будет перенесена на следующий рабочий день курьерской компании. Если при повторной доставке курьер не смог связаться с Покупателем, то доставка считается отмененной, услуги по Доставке выполненными. Заказ поступает на склад хранения и может быть вывезен Покупателем самостоятельно в течение последующих двух календарных дней.
6.7.3 Хранение заказов на пункте самовывоза курьерской службы во всех городах и населенных пунктах РФ (кроме  г. Санкт-Петербург и г. Москвы),  возможно только 4 календарных дня с даты их поступления на пункт самовывоза. По истечении этого срока товар возвращается с пункта самовывоза на внутренний склад Продавца в г. Санкт-Петербург. Повторная доставка заказа на пункт самовывоза возможна по заявлению Покупателя при условии оплаты Покупателем услуг по возврату товара и новой доставки до пункта выдачи товара. Услуги по возврату товара исчисляются по фактически понесенным Продавцом расходам. Услуги по новой Доставке исчисляются, согласно актуальным тарифам на день выставления счета.
6.7.4. При получении товара Покупатель должен сверить соответствие товара заказу, комплектацию, наличие всех предметов, внешнего вида, проверить товар на целостность, отсутствие механических повреждений. После осмотра подписать накладную, либо заказ-наряд.
6.7.5. Если заказ был оплачен, вернулся с пункта самовывоза на склад Продавца, то Покупателю по заявлению возвращается денежная сумма за товар, за минусом расходов Продавца на транспортировку, передачу и хранение заказа по заявлению Покупателя. Заявление оформляется в письменном виде и направляется на электронный адрес info@hot-pots.ru.

7. Порядок возврата товара.

7.1. Отказ от товара надлежащего качества.
7.1.1. Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до оплаты заказа и после оплаты в течение 7 календарных дней.
7.1.2. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента покупки в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара –кассовый чек. Исключение составляет посуда, включенная в список товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства, поэтому некоторые виды посуды обмену и
возврату не подлежат.
7.1.3. Для покупателей (юридических лиц), предварительно оплативших заказ по средствам безналичного расчета, отказ от товара надлежащего качества не возможен.

7.2. Отказ от товара ненадлежащего качества.
7.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, рисунка или оформления от заявленных в описании, либо на фотографиях на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. В случае не соответствия комплектности, либо механических повреждений (сколов, трещин и других дефектов) Покупатель  имеет право отказаться от приемки товара в момент доставки, до того, как произвести оплату.
7.2.1. Юридическое лицо в момент доставки подписывает Товарную накладную, которая является подтверждением соответствия комплектности и внешнего вида товара. Претензии по качеству поставленного товара принимаются в письменном виде на электронный адрес: info@hot-pots.ru в течение 5 дней с момента поставки товара.
7.2.2. Покупатель (физическое лицо), оплативший 100% стоимости заказа, может отказаться от товара ненадлежащего качества в момент доставки и направить в адрес интернет-магазина на электронный адрес info@hot-pots.ru копию (можно фото) акта, составленного в курьерской службе, фото-подтверждение (фотографии сделанные по средствам телефона) о наличии брака в товаре в течение 5 рабочих дней с даты получения товара. Если покупатель желает заменить товар ненадлежащего качества, то он вправе принять посылку целиком, далее направить выше-указанные документы в наш адрес. В этом случае мы направляем позиции, которые признаны ненадлежащего качества, за свой счет в ближайший пункт самовывоза курьерской службы.


7.3. Возврат и обмен товара.
7.3.1. Покупателю для возврата товара надлежащего качества необходимо отправить товар ценной бандеролью или ценной посылкой с описью вложения почтой РФ. В посылку необходимо обязательно вложить следующие документы: копию квитанции об отправке заказа, копию чека об оплате заказа, копию паспорта и заполненное заявление на возврат денежных средств образец заявления по ссылке.
 7.3.2. Возврат Товара надлежащего качества производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
7.3.3. Возврат Товара надлежащего качества производится через курьерскую службу доставки или через почту РФ за счет Покупателя.
7.3.4. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.


7.4. Обмен товара надлежащего качества:
Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в интернет-магазине, обратившись по телефону 8 (812) 90-343-91 или направив соответствующего письменное требование через сайт Интернет-магазина.
7.4.1. Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если Покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Обмен и возврат товара надлежащего качества производится через курьерскую службу доставки за счет Покупателя.
Обмен осуществляется при условии наличия Товара в интернет-магазине. В случае отсутствия Товара его обмен не производится.
7.4.2. О своем желании вернуть товар, приобретенный в Интернет-магазине, покупатель должен сообщить по телефону 8 (812) 90-343-91 или направив соответствующего письменное требование через сайт Интернет-магазина.
Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить следующие документы:
любой документ, удостоверяющий личность Покупателя;
кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
товарный чек/ товарную накладную, если оплата осуществлялась путем безналичного расчета.
Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.

7.5. Возврат товара ненадлежащего качества:
7.5.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
7.5.2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится через курьерскую службу доставки за счет Продавца.
7.5.3. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
7.5.4. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
7.5.5. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
7.5.6. Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
7.5.7. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления и отправления его на электронную почту info@hot-pots.ru . Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

7.6. Покупателю при отказе от товара возвращается уплаченная денежная сумма, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней (закон «О защите прав потребителей» п.4. ст.26.1 о «Дистанционном способе продажи товара») со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

8. Права и обязанности сторон.

8.1.Покупатель обязан:
а) самостоятельно оформить заказ через корзину в интернет-магазине или по телефону;
б) своевременно оплатить и забрать заказ на условиях Настоящего договора;
8.2.Покупатель имеет право требовать от Продавца соблюдение условий Настоящего договора.
8.3.Продавец обязан:
а) соблюдать условия настоящего договора;
б) передать Покупателю товар в соответствии с выбранным образцом по «Каталогу», оформленным заказом и условиями настоящего договора;
в) нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение заказа до передачи
заказа Покупателю;
8.2. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.

9. Ответственность сторон

9.1. В случае форс-мажорных обстоятельств, документально подтвержденных соответствующими органами, стороны освобождаются от исполнения настоящего договора.
9.2. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий исключительно путем переговоров. В противном случае стороны обращаются в суд.

10. Прочие условия договора
10.1. Настоящий договор вступает в силу с даты оплаты заказа и действует до выполнения всех условий.
10.2. Подтверждением согласия покупателя с условиями, установленными в договоре, считается момент оформления заказа и передачи его электронными способами , через Корзину сайта Продавцу.
10.3. На изделия, изготовленные из фарфора, керамики, стекла, пластика, реализуемые через сайт www.hot-pots.ru, Гарантийный срок отсутствует.
10.4. Стороны настоящего договора пришли к соглашению принимать к исполнению договор и иные документы, подписанные сторонами и направленные друг другу с использованием средств Интернета.
10.4. По вопросам, не нашедшим отражения в договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством.
10.5.Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.